我們在日常生活中一旦生病，到了需要去醫院的時候，都會通過各種渠道選擇醫院進行預約，以便于真正去到醫院時，可以更便捷的進行治療，免除排隊叫號的困境。然而就目前中國的醫療形勢來看，這種預約的服務卻分成了兩種截然不同的方式，讓我們也大感頭痛。

　　預約醫生服務(或者稱為掛號服務)根據預約的對象以及用戶需求來劃分可以分為這樣兩類。一類是通過工具(比如網絡、移動端)等手段，幫助用戶更為方便地獲得對醫生選擇性不高的服務，這種情況通常指的是日常小病，風險較低的慢性病以及各類并不太復雜的專科。

　　這種情況下，如果僅是基礎醫療的需求，病人對醫生的要求不會太高，如果是風險較低的專科問題，病人可能會需要尋找某些比較好的專科，但總體來說，對準確無誤到哪位醫生其實并沒有太高的要求。這種類型的預約服務更多是解決技術問題，并不存在過多的專業匹配需求。

　　不過，這類模式雖然聚集了較大的人氣，但在中國的未來發展卻可能遭遇醫院變革所帶來的一系列挑戰。由于中國患者嚴重向大醫院集中，而選擇三甲的患者其實只需解決常規醫療需求即可，這時的預約服務多數用來與其他醫院進行價格對比，于是，隱含的危機就出現了。

　　越來越多的三甲醫院開始建設自身的信息化平臺，通過微信、官方網站等辦法提供預約服務。而對于VIP或者國際部的服務，則有專門熱線電話或者網站進行預約。這些信息化手段是大醫院提升就醫服務體驗的重要辦法，也是長期來看，醫院更加注重服務的一種趨勢。可危害處在于大醫院可能留出大量號源給自己的平臺，或者優先自己的預約工具，第三方平臺對他們來說可能會成為補充而不再是主流。

　　另外一種預約模式則屬于專醫預約。在美國有各種預約醫生的平臺，是幫助需要解決醫療難題的患者找到適合他們的專科醫生，比如找到細分領域的銀屑病專科醫生之類。這類平臺也會為病人提供比價服務，因為美國的醫院以私立醫院為主，價格很不一樣，在保險網絡內外用戶的自費比例和獲得的服務性價比會很不相同。因此，對于比較棘手的疾病，這類平臺既可幫助用戶找到合適的醫生，也可找到良合理價格的服務，更類似于提供適宜的疾病方案供應商。

　　這種服務是基于了解用戶的疾病需求和經濟能力的情況下做出的，帶有很強的專業性。該種預防方式更有門檻和意義的預約，雖然客流量不會像首位種大，但能夠提供更有價值的服務，并且建立和專科醫生的長期關系，真正幫助用戶找到他們需要的醫生。

　　我國基礎醫療的發展薄弱，導致了病患大量涌入公立醫院，使得許多真正需要看大病、頑疾的患者也跟著排隊等待，失去了原本預約的意義。而有些醫院為了擴大看診量，采用預約方式來提高自己知名度，使許多已經開始接受專科治療的病人再次回到公立醫院就診，錯誤了好的時機，使之久治不愈，這一切的一切到底誰對誰錯，還應由人們去決定。而針對于看病難、難預約的情況，更加需要國家出臺相關的醫療政策，來緩和現今這種扭曲的服務態勢，使病患分流，體現出有價值的預約服務，真正服務于人民，服務于病患。

　　參考資料：

　　高價值醫生預約和醫患匹配服務遠未起步健康點2015年12月18日【引用時間：2015-12-19】

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